Không phải lúc nào cũng chạy ads là có khách,mà có khách là có đơn. Suy nghĩ đó là SAI LẦM nha các bạn
Các bạn phải nhớ rõ 3 từ khóa này nhé,đó là :
THỊ TRƯỜNG, CẠNH TRANH và SẢN PHẨM

1. CẠNH TRANH:

Môi trường nào củng có đối thủ cạnh tranh cả,bất cứ sản phẩm nào.Bạn có để ý ra đường ở ngã 3 ngã 4 ,nếu có ai đang bán trà tắc ngon thì bảo đảm vài ngày sau có thằng khác đẩy xe trà tắc tương tự ra mà bán.

2. SẢN PHẨM:

Các bạn phải hiểu sản phẩm mẫu mã thì đa dạng,luôn update liên tục.Hết mẫu này đến mẫu khác….

3. THỊ TRƯỜNG :

Thị trường chính vì sản phẩm luôn cập nhật mỗi ngày mẫu mã đa dạng hơn,mẫu nào ngon ăn thì đều có đối thủ cạnh tranh, miếng mồi ngon thì có thằng nào chừa đâu đúng ko các bạn ?.Chính vì vậy THỊ TRƯỜNG sẽ dẫn đến BÃO HÒA.Và đó là quy luật của kinh doanh rồi ,bất cứ sản phẩm nào củng đều tương tự như thế.PHẢI CHẤP NHẬN BÃO HÒA
Và với tư cách là một nhân viên sale,luôn cầu tiến thành người bán hàng giỏi thì phải luôn biết thay đổi theo thị hiếu của khách hàng để mà trở thành một chuyên viên tư vấn chuyên nghiệp bằng cách trao những giá trị mới mẻ,luôn học hỏi để trau dồi kiến thức.Đưa đến cho khách hàng những giá trị thật thì Mức Độ Bão Hòa của sản phẩm sẽ duy trì lâu hơn.

Tui lấy ví dụ luôn nhé:
Bạn có thấy bông hoa bây giờ sao rớt giá quá, nhưng sẽ có những thời điểm nó lại bán được.Một bó bông thường ngày thì rẻ hơn rất nhiều so với một bó bông ngày cưới.Khách hàng chấp nhận bỏ số tiền cao hơn gấp 5 lần để đổi lại thứ cảm xúc họ cần.
Cũng ví dụ về bông ngày thường rớt giá nhưng ngày rằm thì lại tăng giá đỉnh cao luôn ? Vì sao vậy các bạn nhỉ ?

Nếu bạn luôn biết đưa giải pháp trước khi đưa sản phẩm của mình đến khách hàng thì sản phẩm của bạn vẫn giữ giá ổn định trong 1 thị trường bão hòa.
Cho nên có nhiều bạn than rằng sao dạo này mình chốt đơn kém quá,tiếp 1 ngày quá trời khách luôn mà hổng ai mua gì hết huhu bụt ơi cứu con :’(
Các bạn nào đang trong hoàn cảnh này thì làm ơn suy nghĩ về 3 từ khóa này nhé
Đó là mình phân tích cho các bạn ở góc độ biến động của thị trường kinh doanh.Để các bạn đỡ phải hoang mang rằng mình lẻ kẻ ngu ngốc không bán được hàng.

Còn ở bản thân người tư vấn thì bạn phải luôn HỌC HỎI ,KHÔNG NGỪNG CẦU TIẾN ,KHÔNG NGỪNG PHÁT TRIỂN ,KHÔNG NGẠI ĐỔI MỚI,VÀ KHÔNG NGỪNG SÁNG TẠO,VÀ MỖI NGÀY DUY TRÌ NĂNG LƯỢNG ĐỀU NHƯ LÚC BAN ĐẦU…..thì mới mong rằng phát triển

CHẠY ADS LÀ CÓ KHÁCH. CÓ KHÁCH LÀM SAO CÓ ĐƠN?

Việc chạy ads ra 1 khách là đã khó rồi,huống chi mà ra 100 khách
Mỗi khách inbox hỏi về sản phẩm của chúng ta thì họ đều có nhu cầu rồi,nhưng vì lí do nào đó mà họ chưa mua….
OK họ vào nhà của mình rồi thì mình phải tiếp đãi như thế nào để họ lì xì chớ ...
Ngày mùng 1 tết họ vào nhà mình với tâm lí sẵn là sẽ lì xì,mà mình trà không có,bánh mức không có thì thằng nào muốn lì xì đâu ^^
Nói vui chứ mình muốn chia sẻ với các bạn 1 xíu về tư duy trong kinh doanh và sau đây thì mình sẽ chia sẻ kinh nghiêm xử lí tình huống và cách chốt đơn
Mình sẽ chia sẻ theo thứ tự đúng như quy trình chốt đơn luôn nhé,và NÓN là sản phẩm mình ví dụ hen.Các bạn nhớ rõ nhé , NÓN là sản phẩm mình ví dụ đến cuối bài cho nên các bạn đừng hỏi lại nè.

Đầu tiên là chào hỏi

Khi khách hàng họ bình luận hỏi giá thì sẽ có nhiều dạng
“.” , “giá”,”ib shop” ,”giá bao nhiêu”
Đó là những mẫu câu thường lệ mà khách hàng dùng.
Trong trường hợp này mình thấy các bạn toàn trả lời “ bạn check ib nhé “
“Check ib bạn “
Thay vào đó thì chúng ta nên thay đổi một xíu.

Ví dụ khách hàng tên Phương Anh hỏi giá nha:
Phương Anh :giá sao shop
Shop: à bạn Phương Anh đang có nhu cầu mua nón hả ^^, Phương Anh check ib để shop hỗ trợ tư vấn ngay và luôn cho mình nhé
Đó kiểu vậy ,khi tư vấn thì mình nên replay khách hàng một câu chữ có cảm xúc,có hồn một xíu
Rồi đến lúc vào phần tin nhắn chào hỏi sẽ có 2 trường hợp

Trường hợp 1:

Khách khá bận nên nhắn tin hỏi để đó rep sau ( với những khách hàng này thì mình chào xong mà họ chưa rep nên cảm thấy không tiềm năng và bỏ qua đúng không,sai lầm nha các bạn,hảy cho khách có một sự khởi đầu đó là mình phải chủ động trước.)
Cụ thể thì bạn sẽ hỏi luôn và để lại hình ảnh sản phẩm cho khách hàng lựa chọn.Mình demo nhé.Ví dụ là khách mua nón nha

Phương Anh : giá sao shop
Shop: à bạn Phương Anh đang có nhu cầu mua nón hả ^^, bạn check ib để shop hỗ trợ tư vấn ngay và luôn cho Phương Anh nhé

InBox:
Shop: À Phương Anh ơi ,mình thấy Phương Anh có quan tâm mẫu nón thương hiệu Puma bên mình đó.Hiện tại thì bên mình đang có 4 loại nón như trong hình và bao gồm 2 màu chính là Black&White (Trắng-Đen) => gửi hình kèm theo .
Shop:Có lẽ Phương Anh đang bận thì mình gửi mẫu cho Phương Anh xem trước nhé ,lát mình online thì xem tham khảo mẫu nào oke rep mình ,mình gửi hàng cho Phương Anh luôn nè

Trường hợp 2:

Khách hỏi giá
Với trường hợp khách hỏi giá thì mình phải làm “Phép Thử Và Đánh Lái”
“Phép Thử Và Đánh Lái” là sao ?Tức là mình sẽ không trả lời ngay về giá cả cho khách hàng mà phải lái sang 1 câu hỏi và đặt ngược lại cho khách hàng
Ví dụ đoạn thoại sau

Phương Anh:Giá sao shop
Shop: à hiện tại mẫu nón thương hiệu Puma bên mình đang có 4 loại nón như trong hình và bao gồm 2 màu chính là Black&White (Trắng-Đen).Phương Anh lấy mẫu nào
=> Khi khách hỏi giá thì mình nên lãng tránh,và sẽ hỏi ngược lại khách để cho khách sao lãng câu hỏi giá thì lúc này mình mới vào đúng chuẩn quy trình tư vấn được.Đây gọi là phép thử và nếu thử thành công thì đánh lái.Không có ai khùng mà khách vào hỏi giá mình báo giá ngay thì họ khả năng không mua là cực kì cao, bởi vì họ chưa nhận được giá trị gì từ sản phẩm mà nhận được giá trước thì họ không còn muốn nghe thêm nữa…. các bạn hiểu chứ ?
=> Nếu trong trường hợp họ vẫn khăng khăng quan tâm giá cả thì chứng tỏ người này đang khá là bón rút tiền bạc hoặc đang tham khảo giá.Thì lúc này mình mới thật sự báo giá cho họ

LÀM THẾ NÀO ĐỂ KHÁCH TƯƠNG TÁC VỚI MÌNH ,MÌNH LÀM GÌ ,HỎI GÌ THÌ HỌ MỚI TƯƠNG TÁC”?

Nếu khởi đầu tốt thì tỷ lệ ra đơn là hết 90% rồi (thường mình thấy khách chịu tương tác là khả năng mua cao lắm )
Còn nếu trong trường hợp khách thụ động không chịu tương tác.Thì ngay lúc này mình phải tư duy ngược một xíu và đặt câu hỏi với những khách hàng ít tương tác với mình “
Khi tư duy ngược,và làm như thế thì các bạn sẽ lật ngược tình thế. Nếu trong 10 khách mình chủ động tạo tương tác thì sẽ có 2-3 khách mình thành công nha các bạn. Và các bạn khi tư vấn phải hiểu là mình "GIÚP" họ mua sản phẩm đó chứ không phải tìm cách bán và ép buộc họ mua...

Và "Giúp" họ mua như thế nào đây ?
Chúng ta khi tư vấn đừng đánh mạnh về giá cả, giá giảm, mà phải luôn nêu lên sự nổi bật giá trị của sản phẩm

Mình lấy ví dụ có một bà chị teen teen mà củng điên điên có nhu cầu mua nón,thì chị vào ib shop hỏi giá và mua. Nhưng sau khi tư vấn chị quyết định không mua là vì sao nhỉ ?
Vì bả bị điên không mua hàng của mình hay sao ?
À không phải đâu nha,đây là lý do nè các bạn, mình tóm tắt ở dưới ngen

- Giá cao
- Tư vấn khách nói chuyện còn khô khan chưa thuyết phục.
- Chưa thấy rõ đặc tính nổi bật của sản phẩm.
- Và so với những shop khác thì vẫn chưa có ưu đãi gì.
- Giá trị về quân tâm khách còn kém.

Thường tâm lí chung của người mua hàng từ chối mua đa số rơi vào những lí do đó. Thì mình phải nắm bắt tâm lí của khách. Khi tư vấn mình phải tưởng tượng mình là cương vị của khách hàng ,và nhận xét cách tư vấn của chính bản thân xem đã thuyết phục chưa ,chứ không phải kiểu khách vào báo giá khách seen,hay chưa rep ,không mua thì mình vứt bỏ qua và sang khách khác.Làm như vậy chưa chuyên nghiệp không đến nơi đến chốn và rất phá “DATA KHÁCH HÀNG”.

- Giá cao( về giá cả, thì đa số khách hàng nào củng thích giá rẻ,chính vì tâm lí này khi tư vấn mình phải khẳng định tự tin sản phẩm của mình rẻ nhất thị trường,nhưng rẻ là chưa đủ song song còn tính chất lượng của sản phẩm nữa,Rẻ mà chất lượng thì chỉ có cái gọi là "NGUỒN LỰC " mạnh.
Nếu bạn mạnh về nguồn hàng và tài chính thì có thể khoe ưu điểm của mình rằng " Tao là nhà cung cấp lớn ,hàng tao nhập theo lô hàng giá trị cực lớn nên đẩy giá rẻ ưu đãi cho khách hàng,còn các shop khác nhỏ lẻ thì sẽ phải bán giá cao hơn")
- Tư vấn khách nói chuyện còn khô khan chưa thuyết phục (khi tư vấn khách nếu có thời gian thì chúng ta nên tư vấn có hồn ,có cảm xúc đôi khi mình có thể tâm sự ,nói chuyện như những người bạn hay là người yêu và chốt đơn,đó là cả 1 nghệ thuật đấy, không phải khách hỏi giá thì mình báo cục ngũng cục nghĩu qua loa là không được =>

Ví dụ khách hỏi : giá sao em
Vì ở đây mình chưa xác định khách mua loại nào và khách đang có ý định dò giá thì tuyệt đối không được chiều lòng khách hàng,hạn chế báo giá ngay từ đầu ,vì rõ ràng nếu họ đang có 200k mà mình báo giá 220k thì họ éo mua ngay từ đầu.Và nhiệm vụ cao cả của mình là phải làm sao cho họ móc hầu bao thêm 20k để mà sỡ hữu được sản phẩm của mình

Rồi demo trả lời mẫu luôn hen :
=> Dạ hiện tại bên em mẫu NÓN đang có 2 màu trắng đen , anh chị chọn màu đen hay trắng để em báo giá cho mình(lúc này khách sẽ mất tập trung câu hỏi giá và trả lời câu hỏi của mình)
=>Chắc chắn khách sẽ trả lời,rồi mình dựa theo câu trả lời của khách hàng và dẫn dắt họ theo mình.
=>Tới đây nếu họ chọn 1 cái thì mình sẽ báo giá, nhưng khâu báo giá nó quyết định khách có mua hay không , cực kỳ quan trọng.Vì vậy phải báo cho khéo.Mình sẽ báo giá 1 cái như này "hiện tại thì mẫu nón này bên em đang có giá là 350k và cũng như là giá thị trường chung,tuy nhiên bên em là phân khúc xưởng sản xuất chính nên sẽ đẩy giá rẻ hơn thị trường ,hiện tại chỉ còn 199k cho loại nón này thôi anh ạ )
=>Và lúc này laị tiếp tục xảy ra thêm 2 trường hợp
Trường hợp 1 : Khách sẽ hỏi có được Free Ship không
Trường hợp 2 : Khách sẽ hỏi giá ship của sản phẩm này bao nhiêu
=> Cùng giải quyết 2 trường hợp trên nhé
Đối với TH1 : Khi khách hỏi có được miễn ship không ,thì cha nội này chắc không có tiền và rất ít mua hàng online,cho nên chúng ta sẽ giải quyết cực êm đẹp bằng cách free ship cho hắn ta,nhưng Freeship cũng phải biết lựa lời mà nói => :” Nếu thường thì bên em sẽ tính 40k ship cho 1 đơn hàng, nhưng anh lần đầu mua tại shop thì thôi em hỗ trợ ship cho anh luôn nha ,mà nhớ ủng hộ em lần tiếp theo là được hihi “
Đối với TH2 :Khi khách chủ động hỏi giá ship bao nhiêu tức là có hành vi mua hàng online nhiều nên xem chuyện ship là bình thường , vì vậy chúng ta sẽ báo như sau”Dạ có ạ, thường bên em khu vực tỉnh sẽ lấy 40k tiền ship cho 1 đơn hàng , nhưng mình lần đầu mua tại shop thì em chỉ lấy 20k thôi. Tổng chi phí của mình là 199k +20k ship là 219k”
Và đây là cách chốt êm đẹp 1 sản phẩm
Và song song như thế ta không dừng lại ở 1 nón mà sẽ phân tích làm sao cho khách mua 2 nón
Ví dụ họ chọn mua nón trắng thì mình có thể chào mời mua thêm cái nón màu đen
Lý do :
- Dạ 2 nón mình có thể đội thay đổi và phối đồ
- Mình có thể mua dư để tặng người thân bạn bè
- Mua combo 2 cái thì giá tiết kiệm hơn và còn được FreeShip nữa
OK giờ ta phân tích rõ phải đủ thuyết phục nhé :” dạ anh ơi , nếu anh mua 1 cái thì giá nó đã là 199k rồi và thêm 20k phí ship thì cái nón trị giá 219k/ cái.Nhưng nêu anh mua thêm 1 cái nữa thì giá cả 2 cái chỉ còn 369k/ cả 2 cái thôi ^^,và được miễn ship nữa , nếu tính ra thì 1 cái chỉ có giá 184k thôi,Tiết kiệm được gần 40k.Em lấy cho 2 anh nón NHÉ. Tham khảo bài học kinh doanh nổi tiếng
- Chưa thấy rõ đặc tính nổi bật của sản phẩm( về khâu đặc tính của sản phẩm thì mình phải cho họ thấy bằng nhiều cách,cụ thể là phải nêu được chất liệu , form vừa , đội thoải mái , và dễ mix đồ … song song bên đó thì gửi hình feedback và hình tự chụp để cho khách hàng xem tăng độ tin cậy hơn )
- Và so với những shop khác thì vẫn chưa có ưu đãi gì(Dùng thế mạnh của mình mà nói, nguồn lực mình mạnh nên có giá tốt hơn,chất lượng tốt hơn.Chính sách đổi trả thoải mái nếu hàng lỗi ,bảo hành đường chỉ may 6 tháng )
- Giá trị về take care khách còn kém( Chế độ chăm sóc khách còn quá kém,sản phẩm nón nó rất dễ bán ,và mẫu mã đa dạng về nhiều, một khách hàng có nhu cầu mua rồi thì chúng ta phải luôn care lại.Phải tập thói quen là care lại khách củ kể cả khách chưa mua và đã mua,nhưng nên ưu tiên những khách đã mua vì khách này tiềm năng hơn.
Nếu họ đã mua mẫu Ny rồi thì chúng ta canh khoảng 1 đến 2 tuần care lại họ
=> Anh chị dùng nón bên em thích chứ,mẫu đẹp chứ,có dùng đi du lịch lần nào chưa 

TẠO MỐI QUAN HỆ THÂN THIẾT VỚI KHÁCH HÀNG. QUAN TÂM KHÁCH HÀNG.

Khi khách phản hồi tích cực thì mình sẽ gửi ảnh mẫu mới của bên mình để giới thiệu đến họ
Dạ anh chị ơi mẫu này bên em mới về hàng chất lượng lắm mà chỉ có giá là 189k à ,rẻ hơn mẫu Puma nữa,anh chị lấy luôn thì em đóng hàng gửi cho nha hihi 
Và bây giờ sẽ không còn là lý thuyết suông nữa mà mình sẽ đi vào thực chiến luôn.Mình sẽ tạo mẫu câu sẵn và xử lí hết các tình huống tối thiểu của khách hàng họ yêu cầu nha
TÌNH HUỐNG 1: KHÁCH ĐÒI FREE SHIP
=>Cách xử lí 1:Dạ hj,bình thường là bên em tính ship ở những khách tỉnh thì 1 đơn tầm 40k.Nhưng thôi chị lần đầu mua tại shop thì bên em hỗ trợ ship luôn nhé, lần sau nhớ mời bạn bè ủng hộ shop em được rồi hihi.
TÌNH HUỐNG 2: KHÁCH CHÊ MẮC
=>Cách xử lí 1: Dạ nếu mình nghĩ sản phẩm bên em đắt thì mình có thể tham khảo các shop khác về giá rồi quay lại shop em sau củng được ạ .Thời đại bây giờ là thời đại 4.0,nhu cầu mua hàng online ngày càng tăng cao chính vì vậy các shop ngày càng mở rộng đại trà,mà đại trà thì Cùng 1 mặt hàng cũng sẽ có rất nhiều shop bán hàng lõm,chính vì vậy mới có giá rẻ ạ.Còn sản phẩm bên em là được sản xuất tại xưởng không qua khâu trung gian nào,tất cả sản phẩm nói chung và mẫu Puma nói riêng là mặt hàng cao cấp bên em củng bán gần 4 năm nay rồi ạ.Mặt hàng này bên em ngoài xuất khẩu sang Nhật Bản nữa đó ạ.Cho nên nếu mình muốn mặt hàng rẻ thì khi mình mua về thì sài chỉ được 3-5 tháng là cao.Còn khi mình thêm 1 số tiền không đáng bao nhiêu bù vào thời điểm hiện tại để chọn lựa hẳn sản phẩm cao cấp thì đổi lại nó có độ bền lên đến 2-3 năm.Khi mua mình còn được shop em theo dõi và bảo hành 6 tháng về mọi rủi ro của sản phẩm.Cụ thể là đường khâu bị hỏng,hay mất form.Thời đại 4.0 cũng là sự dễ dàng hơn về mua sắm mà không phải mất nhiều thời gian.Quyền lựa chọn thì củng là do bản thân mình quyết định.Cho nên mình cứ tham khảo đi ạ ^^.
=>Cách xử lí 2:Dạ bên em bán hàng là trao niềm tin ,trao giá trị cho khách hàng chị à.So với giá thị trường thì không đắt lắm đâu ạ.Chị mua chỗ shop khác có thể rẻ hơn,nhưng xét về tiêu chuẩn chất lượng thì sao ? Nhiều khi sử dụng được vài tháng lại bị mất form,đường khâu bị hỏng.Tuy nhiên khi chị mua tại shop em thì bên em đảm bảo mọi rủi ro về sản phẩm cho chị luôn ạ.Chị cứ tham khảo đi rồi có gì phản hồi em sau củng được ạ ^^ .
=>Cách xử lí 3: dạ hj, mẫu này 199k có lẻ không phù hợp túi tiền của mình hay sao chị ha.À bên em còn có những mặt hàng khác chỉ có giá 150k thôi ^^ mua còn được Free ship nữa , mà chất lượng thì hoàn toàn không thua gì mẫu Ny-Yankees này chị nhé.Mẫu này là hàng xuất khẩu dư bên em,ở việt nam chỉ có vài mẫu thôi chứ không có nhiều, chị lấy luôn nhé.
TÌNH HUỐNG 3: KHÁCH IM RE
=>Cách xử lí 1:Dạ chị ơi, cách tư vấn của em có vấn đề gì làm chị không hài lòng hay sao chị nhỉ ^^, em cảm thấy mình củng rất nhiệt tình hỗ trợ cho mình mà sao chị chưa phản hồi ạ.Chị có thể góp ý cho em với
=>Cách xử lí 2:Dạ chị ơi, cách tư vấn của em có vấn đề gì làm chị không hài lòng hay sao chị nhỉ ^^, em cảm thấy mình củng rất nhiệt tình hỗ trợ cho mình mà sao chị chưa phản hồi ạ.Thế thôi em đổi cho bạn khác hỗ trợ chị nha, em cảm ơn ạ ^^
=>Cách xử lí 3:Dạ chị ơi ,có thể chị tạm thời chưa có nhu cầu mua nón vì lí do nào đó về giá cả không phù hợp hay là do mẫu mã kiểu dáng mình chưa thích ạ? Có thể cho em ít ý kiến được không ?
=>Cách xử lí 4:Chào chị ạ.Bên em đang có chương trình khảo sát ý kiến của khách hàng,đã biết chị quan tâm tới shop và có ib shop để hỏi về sản phẩm.Nhưng không biết trong quá trình tư vấn, nhân viên bên em có làm hài lòng anh chị không ạ.Nếu anh chị có ý kiến đóng góp thì em mong mình phản hồi lại giúp để shop em nâng cao chất lượng dịch vụ hơn ạ.Và nếu anh chị vẫn còn ý định mua sản phẩm tại shop thì hôm nay mình sẽ được giảm giá chỉ còn 179k thay vì giá củ chị nhé
Ngoài ra mình có những tình huống từ chối,hỏi vợ hỏi chồng hỏi ý kiến bạn bè mới mua:
Cách xử lí chung:“ dạ chị mua nón để tặng quà cho anh nhà luôn đúng không chị, chắc là tặng sinh nhật anh đúng không,thôi thì chị lấy luôn 2 cái combo em giảm cho còn 349k thôi nà, bình thường em để người khác combo 369k lận á.Mua ngay tặng cho ông xã bất ngờ chắc ảnh sẽ iu chị nhiều hơn nà “
Đây chỉ là những mẫu câu mình thể hiện đầy đủ ra hết thì chắc chắn nó có phần dài, vì mình đang áp dụng mẫu câu sale trực tiếp vào để tư vấn online.Mà sale trực tiếp là sale truyền thống là cái gốc ,nên các bạn có thể đọc và nắm được,hiểu được tâm lý khách và có thể tự làm ra mẫu câu hay hơn và ngắn hơn thậm chí hiệu quả hơn nhé.
Bài chia sẻ về kỹ năng bán hàng của mình đến đây là kết thúc rồi ^^,những gì mình làm và trải nghiệm đều là chia sẻ thật sự ^^ ko giấu một cái gì.Hy vọng bài này sẽ giúp cho các bạn có 1 cái nhìn tốt hơn về góc độ tư vấn khách hàng của mình để bán được nhiều hàng hơn ngen

Nguồn Page: Tham khảo Dịch vụ thiết kế website và SEO web online có chỉnh sửa edit lại

Và nếu các bạn cần website để kinh doanh online thì gọi hoặc zalo cho mình Trường Sơn - 0934.452.462. Hỗ trợ website giá rẻ cho các bạn khởi nghiệp.